應戰中秋　電商平台蝦皮強化退貨服務

中秋連假即將到來，為了大搶中秋商機，蝦皮購物針對中秋夯品祭出超殺優惠，但是不少民眾擔心網購遇到糾紛無法退貨退款，業者也強化退貨服務，要讓民眾買得安心。

民眾揪團烤肉、歡慶中秋，從食材備料、生火器具等烤肉用品、燒肉餐廳用餐的餐券甚至送禮，通通都是商機，蝦皮購物針對中秋夯品推出超殺優惠，要為雙11大戰提前暖身。

蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰說，「目前我們看到在暖身的時候，已經有就是相較於，去年同期已經成長3成了，所以我們這一次看到就是，我們的百萬新車的合作，也破千萬人的遊玩人次，免運券進來領取，也破了400萬人次，所以目前我們對於，整體的業績都滿樂觀的。」

蝦皮有信心，因為疫情加速宅經濟大爆發，電商不僅破盤下殺，祭出免運拚業績，也為了要降低網購糾紛，蝦皮購物在服務品質上也大提升，在退貨退款上加強服務，讓消費者退貨退款時間縮短了25%。

蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰說，「這一次我們推出了，安心退的服務，就是希望讓所有在，電商上購買的一個用戶，他們可能摸不到實體的商品，那他們可以使用，這個安心退服務，如果對於他們，買後的商品有問題，他們都可以使用，這個安心退的服務，去做退貨跟退款，今年的這個行銷操作的話，其實都是預算上面，都是持續投入的。」

根據資策會統計，超過90%的消費者有行動購物的習慣，蝦皮從99購物、再到雙11、雙12，下半年活動一檔接一檔，行銷策略多元多變，就是希望在激烈的電商大戰中，站穩腳步。

（民視新聞／陳妍霖、莊柏驊 台北報導）