台南1999專線接到手軟　民眾來念經讀報也得聽

南部中心／鄭博暉、林俊明　台南市報導

台南1999市民服務專線，每個月大約要受理2萬件案件，其中又以噪音舉發、動物援助占大宗，但因為話務人員有耐心，服務態度又好，不少民眾一試成主顧，甚至還出現，打來念經甚至是讀報紙，給話務人員聽的狀況！為此市府也呼籲，請民眾避免佔線太久，以免影響了其他人的需求。

台南1999市民服務專線，一早電話就響個不停，雖然主要是打來反應問題，不過奇怪的來電也不少。這位被私下暱稱是讀經先生的來電，電話打來不但會嘟囔著像唸經，還會讀報。已經是1999的常客，幾乎所有的話務人員，都接過他的電話。台南1999市民專線督導謝淑玲說：「一直要誦經啦唸經給我們聽，然後唸完就結束，那他可能今天是唸經，也許早上唸經，下午他就唸報紙給我們聽。」讀經只是其一，其他跟1999已經變成好朋友的民眾，也不少。

台南1999市民專線督導謝淑玲表示：「中了樂透我要請客，那你們辦公室有多少人，我要請你們吃飯，或者是說他打電話進來說，今天耶誕節我唱耶誕歌曲給你聽，今天母親節祝你們母親節快樂，等等都有。」光是今年1到3月，台南1999就累計有4萬8千多通來電，年平均每個月有快2萬通左右的業務量，當然是反應問題跟抱怨居多，讓話務人員得靠點療癒小物，時刻平衡正負能量。1999話務人員說：「看到這些東西心情會比較好一點，很可愛啊，都是我喜歡的。」其實很多民眾也知道，濫用1999可不好。民眾說：「打過一兩次而已，還不錯。」、「要針對問題啦，但是就是有一些疑難雜症的，不能隨便亂打啦。」1999會這麼夯，主要就是包括活動訊息、交通旅遊資訊、各種福利服務和市容通報，都可以直接通報反應，而且會進度追蹤。台南市研考會主委蒙志成強調：「我們是希望說民眾喔，能夠尋求其他的管道，來排解心理的問題，還是把這個重要的機會，不要佔線太久。」一試成主顧的狀況不少，不過市府還是得呼籲，通報1999請避免佔線，以免影響其他有需求的民眾，打電話進來！

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